Ругать израильскую бюрократию – все равно, что жаловаться на нашу летнюю погоду: она так же утомительна и не склонна к переменам. Есть у нее, у бюрократии, всеобщие, интернациональные свойства – те, кто сталкивался с иноземной, скажем, швейцарской или канадской, могут это подтвердить. Но есть и специфические черты: наши чиновники не просто чиновники – они еще и снисходительные учителя жизни для неразумного населения.

 

Назидательный тон в сочетании с замедленной реакцией – фирменный знак наших столоначальников.

 

Причем от «размера» стола мало что зависит. Несуразно проведенная  война очередной раз продемонстрировала это обществу в полной мере. Бюрократия по определению не ориентирована на отбор лучших, и если не тормошить ее реформами, «кровопусканием» и реорганизацией,  она просто обречена на деградацию. Что мы и имеем в нашей стране -процесс ускоряется, благодаря всевозможным неформальным договоренностям внутри системы и ведомственной завершенности государственного строительства. Углы давно уже не торчат, все более или менее притерто.

О  какой комбинации  «сдержек и противовесов» (признак зрелой демократии) можно говорить, когда слишком часто правит не закон, но прецедент, не правило, но личный контакт, не  принципы, но политическая целесообразность?

 

Это – огорчительные «общие места». А подробности  окружают нас и очень часто делают жизнь достаточно унизительным занятием. Чересчур часто.

Всякий новоприбывший не раз слышал в присутственном месте сакраментальную фразу: «Здесь вам не Россия, здесь Израиль»! Из личного опыта свидетельствую: даже ответ вроде – «…вижу уж, что здесь не Европа» – не ставит самодовольного «пакида» на место, он эту колкость  просто «не догоняет».

Сердиться на нашего чиновника не надо. Стоит помнить, что места напротив вас за столами у компьютеров занимают далеко не самые «продвинутые» члены социума. Скорее – наоборот. Минимальная грамотность, более чем скромный кругозор и умственные способности ниже средних  - естественные и совсем необидные условия, достаточные для получения  вакансии делопроизводителя. И еще, разумеется, протекция, куда же в нашей тесной стране без нее.

В банке и больничной кассе,  в офисе министерства и муниципальных структурах на «низовых» должностях работают, как правило, люди не способные на большее. Это нормально.

 

А ненормально, что большинство их них удовлетворяет свои не реализуемые амбиции за счет высокомерного, пренебрежительного  и неумелого обслуживания граждан. Граждане же им попадаются разные: с чувством юмора и без, умные и дураки, наглые и застенчивые. Однако они-то, граждане,  не при исполнении… с них спрос другой.

Вот нам, к примеру, приезжим из бывшей империи, часто в ответ на наши справедливые или не очень претензии чиновники любят указывать на некую «советскую ментальность», которая якобы не позволяет нам адекватно воспринимать местные нравы и порядки. Неправильная у нас ментальность: раздражаться от неповоротливости и неаккуратности, необязательности и путаницы, и более всего – от высокомерия ограниченных людей.

 

Что это за ментальность такая? Врожденная болезнь что ли? У Жаботинского, она, понятно, была  одесская, у Бялика – местечковая, у Герцля – европейская. Это не помешало  им стать «отцами-основателями»,  идеологами и эталонами. А все,  потому что люди это были умные и неординарные, и неправильная ментальность не мешала ставить амбициозные цели и добиваться их.

 

Но господь с ними, с великими. Навешивая на вас ярлык «ментальности» чиновник, просто защищает себя,  ищет хоть какого-то преимущества, скрывает хроническую неуверенность и неумение с ходу вникнуть в суть вопроса, взять на себя ответственность, организовать процесс решения и так далее.

Не судите  его строго, наберитесь терпения, больше рассчитывайте на себя. Ведь он всего-навсего чиновник. Даже, если очень высоко поставленный. А время нынче такое, что стране нужны не чиновники, а лидеры. Ау, где они!