Каждый из нас ежедневно пользуется самыми разными видами услуг(образование, транспорт, здравоохранение, жилье, финансовые...), которые мы получаем и от государственных организаций, и от частных компаний. Одни полагаются нам по праву того, что мы – граждане Израиля, другие мы приобретаем в зависимости от наших потребностей и возможностей.

 

Некоторыми из услуг мы пользуемся реже, некоторыми чаще, одними были бы рады и вовсе никогда не пользоваться, другие нужны нам «на расстоянии протянутой руки» чуть ли не 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

 

Услуги средств и служб связи в их всевозможных вариантах и проявлениях – как раз, пожалуй, и относятся к такому виду, которым практически каждый из нас пользуется как минимум несколько раз на дню: телефон, телевидение, да и Интернет тоже – правда, тут приходится делать определенную корректировку на возраст.

Вот о этих самых, учено выражаясь, телекоммуникационных, услугах – сегодняшний разговор с одним из «ответственных лиц» в компании «012-Кавей захав», Яаковом Надборны – впрочем, и не только об «умных вещах».

В Польшу – но родителя, кстати, всегда говорили, что по сути фамилия наша имеет русское происхождение; она означает «состоящего при дворе», верно?

Да? Ну, мне-то все равно – но корни семьи действительно там, в Восточной Европе, в Польше. Кстати, я практически не знаю в Израиле людей с такой фамилией – несколько лет назад столкнулся с одним аргентинцем, корни которого, кстати, тоже уходили куда-то в Восточную Европу...

С удовольствием

Я уверен, что есть – во всяком случае, наш отдел, отдел маркетинга, отдел продаж услуг клиентам, если угодно, исходит и в своей ежедневной работе, и в построении планов на отдаленное будущее именно из того, что такая специфика – есть.

Во-первых, она заключается, по нашему мнению, в том, что у компании есть довольно большой набор товара в виде услуг, которые мы готовы оказать клиенту. Ведь если в начале своего пути компания предлагала фактически один единственный вид услуг, международную телефонную связь, то сегодня в нашем «клиентском наборе» есть масса самых разных вариантов, причем как и с точки зрения технологий, так и с точки зрения финансовой.

Во-вторых, далеко не всякий клиент заинтересован во всем этом наборе. Одним требуется только и исключительно услуга международной телефонной связи – и это их полностью устраивает и больше им ничего не нужно. Самый типичный пример – пожилые люди, живущие отдельно от детей, у которых есть родственники, друзья, близкие им люди за границей. Другим как раз опция международного телефонного звонка вовсе не так уж и важна – а вот подключение к Интернету подавай по максимуму и с самыми продвинутыми дополнениями. Студенты, например – у меня такое впечатление, что среди этой группы сегодня Интернет даже телевизор делает не таким уж и важным, а уж куда там телефонный международный звонок, когда он в Интернете чуть ли не с любым уголком мира и так связаться умеет...

А в том, что всегда выгоднее, проще и спокойнее продавать один-единственный, единый продукт, стандартный, унифицированный для всех набор услуг. Так у компании и голова болит меньше, и, например, службу поддержки организовывать проще и дешевле, да и продвигать такой товар на рынке легче.