Сегодня мы решили против обыкновения посвятить материал не одной теме, а сделать нечто вроде обзора сообщений, имеющих ''прикладной'' потребительский характер. Обо всем этом мы уже неоднократно писали, но, во-первых, всегда полезно повторить, а во-вторых, появились кое-какие новшества. Чем больше и точнее знаешь о ситуации в сфере потребительских услуг, тем выше уверенность, что не совершишь обидной ошибки.

 

С этим разумный человек спорить не станет. И вряд ли кого-то удивит, что абсолютное большинство жалоб, поступающих в государственные структуры, так или иначе связанные с потребительской сферой, касаются отвратительного обслуживания. Наверное, в багаже каждого читателя найдется несколько историй о том, как он стал жертвой нерадивого продавца или откровенного мошенничества. И уж наверняка большинство этих историй - про плохой, утомительный, выматывающий нервы и время израильский сервис, а не про скверное качество товаров. Давайте, отметим типичные ситуации:

 

* Интернет у нас быстрый, - а вот техник, который должен придти, чтобы его установить, запросто может оказаться медлительным.

 

* Мебель вы купили замечательную,- но пока вам ее доставят, пропадет всякое желание ею пользоваться.

 

* Накопительная программа в банке была открыта в считанные минуты, - но почему-то работает она совсем не так, как объяснил вам улыбчивый служащий.

 

И так далее и тому подобное. Что ж, сервис у нас просто замечательный, есть у него только одна головная боль -зануды-клиенты...

 

Ну, а если без шуток, то ситуация требует серьезных корректив. И нынешний министр промышленности, торговли и занятости Эхуд Ольмерт, в компетенции и ответственности которого находится контроль за соблюдением норм обслуживания, подписал свод новых правил сервиса. Касаются они того, с чем, как показывает статистика жалоб со стороны израильских потребителей, дело обстоит хуже всего: обслуживания после того, как товар уже приобретен. Правила эти вступают в ситу в июне. И нам крайне полезно ознакомиться с их основными положениями.

 

* Любой предмет бытовой электротехники, бытовой электроники, газового оборудования стоимость свыше 150 шекелей обязан иметь гарантийный талон и соответствующее обслуживание в течение года с момента покупки.

 

От себя добавлю: не только храните эти документы, но и обязательно проверяйте их наличие при покупке! И не поддавайтесь ни на какие объяснения вроде ''сегодня нет'' и ''это не входит в комплект''. По новым правилам - входит!

 

* Любой дефект должен быть устранен, если требуется замена, ее обязаны произвести; никакие денег за это взиматься не должны. Разумеется, под это правило не подпадают дефекты, причиненные владельцем товара умышленно.

 

Обратите внимание: при покупке обязательно следует выяснить, кто производит замену и ремонт: новые правила обязывают к этому не того, кто продал товар, а либо производителя, либо специализированную мастерскую. Радуйтесь покупке нового товара, но не забудьте узнать, к кому в случае чего придется обращаться, где этот кто-то находится и на каких условиях предоставляет услуги. Дело в том, что иногда оказывается, что доставка товара в мастерскую осуществляется за счет заказчика.

 

Срок починки - до десяти дней в ситуации, когда товар ремонтируют в мастерской или на фабрике, до трех дней - если ремонт должен выполняться на дому (холодильники, стиральные машины, кондиционеры...). Это, на мой взгляд, ключевой момент: задержки с ремонтом стали просто катастрофической традицией. Обязательно выясните, что вам полагается за задержку сверх указанных сроков - денежная компенсация или какое другое благо? Чаще всего проблема в этом отношении возникает с ремонтом в гарантийный период: платить вы все равно ничего не должны, и это, как ни парадоксально, лишает вас инструмента воздействия на ''тянучек''...

 

Новые правила требуют в случае, если ремонт невозможен, заменить товар или вернуть деньги.

 

Время ожидания техника или представителя компании - не более трех часов. Точка. Больше никаких ''будьте дома в течение дня, к вам придут...'': время обязаны указать с точностью до трех часов, и ответственность за пунктуальность лежит на компании - вплоть до компенсации морального и материального ущерба за вынужденный прогул работы.

 

Естественно, что принятие правил еще не означает, что все кинутся их немедленно выполнять. Но закон предусматривает наказание за нарушение этих правил.