С незапамятных молодым поколением времён существуют в нашей стране четыре фирмы, предоставляющие услуги мобильной телефонной связи: Pelephone, Mirs, Cellcom и Orange.
По большому счёту, тарифы у всёх фирм почти одинаковы.  Но разница  между ними всётаки есть.

Так получилось, что за последнии 10 лет я побывал клиентом всех вышеупомянутых фирм.

Говорить про Pelephone  по большому счёту нечего. Фирма не плохая, связь довольно надёжна, но есть две вещи, который меня лично не устраивают.
Во-первых – то, что Pelephone не имеет в своём ассортименте аппараты фирмы NOKIA, которые на мой взгляд, технически являются самыми лучшими.
Во-вторых – то, что у этой фирмы обслуживание далеко не всегда на должном уровне, по крайней мере в ситуациях, когда речь идет о небольших бизнес-клиентах. Впрочем, справедливости ради стоить отметить, что за последний год они довольно заметно улучшили уровень обслуживания.

Долго думал, что сказать про фирму  Mirs, так, чтобы клавиатура выдержала... Если бы заменить весь мат на коротенькое слово «пи», то, наверное, получилось бы нечто вроде: «Этот Mirs, пиииииииииииииииии...». Более поганой (вот, не удержался все-таки... пардон...) фирмы я ещё не видел. Связь полное Г..., обслуживание клиентов (если то, что они делают, можно назвать обслуживанием) – то же самое  Г.... Однажды пришлось позвонить в отдел обслуживания клиентов. Провисел на линии более 40 минут, но ответа так и не дождался. На следующий день пришёл в их центр обслуживания клиентов –  и просидел два с половиной часа в очереди (это учитывая то, что я – бизнес-клиент); но должного ответа так и не услышал. Увидев, с кем я имею дело, на месте заплатил штраф в размере больше 1000$ (за досрочное расторжение договора) и закрыл все линии, которые числились на моей компании.

Компания Cellcom – довольно давно существует на рынке. За долгие годы, фирма сумела вырабатать стереотип: Cellcom – самая дешёвая фирма. 31 декабря 2004 я подписал с ними договор и взял на свою фирму 7 линий (номеров), включая аппараты.

А уже с 1 января начались мои приключения...

Около недели, я ждал получения двух аппаратов, каждый раз выслушивая, что, мол, их ещё нет в Израиле – «не завезли на базу». Прошёл примерно месяц, пока я получил  «дибурит» (устройство, позволяющее в машине говорить по телефону, не беря его в руки – только так можно по закону).
По договору, разговор между аппаратами в фирме, должен был быть бесплатным, но в мае месяце (то есть почти через пять месяцев с момента подписания договора) выяснилось, что фирма Cellcom почему-то «забыла» об этом... Догадываетесь? Верно – снимали с меня деньги за звонки между этими аппаратами по тарифам обычных разговоров. Счет был!..

После долгих разборок, данный инцидент был как-то улажен; деньги, конечно, никто мне не вернул, да и не собирался – сделали перерасчёт и следующий месяц не пришлось оплачивать.

Параллельно со всем этим я проводил безконечные разговоры с техперсоналом фирмы Cellcom и причиной этих многословных общений были постоянные сбои в связи, вплоть и  разъединений на середине звонка.
Каких только сказок и небылиц я не наслушался от этой техслужбы...
За это время, на минуточку, они поменяли мне три аппарата. Причём, по непонятной мне причине, они упорно занимались только моей «трубой», а на мои замечания, что все остальные шесть линий имеют те же самую проблемы (сбои связи отключения), просто не обращали внимания.  В одном из разговоров, мне сказали, что я ДОЛЖЕН прийти в ближайший филиал Cellcom – и там, и только там, они мне смогут помочь. Я не стал спорить и сделал то, что они хотели.

Через 40 минут общения в беэр-шевском филиале с представителем Cellcom я начал потихоньку сходить с ума. Мне чуть ли не открытым текстом сказали, что я просто морочу голову хорошей и доверчивой компании и, мол, на самом-то деле нет никаких проблем. И чтобы «закрыть мне рот», они даже(!) готовы поставить у меня дома их ретранстлятор. На мою реплику, что у меня отключения происходят не только дома, а произвольно, по всей стране, мне сказали, что такого не бывает. И опять же, про все остальные аппараты, полная тишина. Я попросил представителя Cellcom, написать официальное заключение о том, что они не могут мне помочь – на что получил отказ.
Мне было заявлено, что они не понимают о каких проблемах я вообще виду речь. Когда я сказал, что я не могу себе позволить потерю связи во время разговора с клиентом, что из-за этого я теряю клиентов, что от этого страдает мой бизнес – ответом было: «а что ты хочешь от нас, мы же тебе меняем аппарат». Я попытался расторгнуть договор – на основании того, что компания не в состоянии обеспечить мне основную свою услугу, то есть обеспечение связи. Не-е-е-т, сказали мне, ты не можешь это сделать «даром». Единственный выход – заплатить неустойку за преждевременное расторжение договора. Сумму они насчитали просто космическую. По договору, мне оставалось терпеть их ещё больше двух лет.

Прошло какое-то время. Ситуация продолжала наколятся. Совсем недавно пришёл очередной счёт. В распечатке счёта были кое-какие неясности. Я позвонил в Cellcom и попросил объяснений – а в ответ мне сказали, что я должен обращаться со всеми вопросами к человеку, с которым заключал сделку. Мол, они не знают, какие у меня должны быть условия. Как потом оказалось, этот человек уже у них не работает.
На мою просьбу поговорить с вышестоящим начальником, мне сказали, что он сейчас не может со мной разговаривать и он перезвонит ко мне через полтора часа. Он действительно ко мне перезвонил, но не через полтора часа, а почти через три, да и то после того, как я ещё раз позвонил в Cellcom.

Разговор был не из приятных, в итоге из меня ещё и сделали идиота.

На этом моё терпение лопнуло. Я решил для себя, что я прекращаю свои отношения с Cellcom, чего бы мне это не стоило.

Позвонил в форму ORANGE. Попросил, что бы меня перевели в отдел, который занимается бизнес клиентами (хочу сразу заметить, что мне не пришлось висеть на телефоне черт знает сколько времени). Я объяснил свою ситуацию и попросил помощь. Через пару минут мне назначили встречу с директором беэр-шевского отделения.
Через два дня я сидел в кабинете директора, который пригласил специалиста, знавшего все тонкости и нюансы. В течение очень короткого времени они предложили мне решение моей проблемы с Cellcom.

Такого поворота событий я не ожидал. Они ломали голову над решением моей проблемы, как будто это была их собственная «хвороба». Такого обслуживания я просто не мог себе представить. Я был шокирован. Orange даже умудрились сделать так, чтобы я не терял деньги на прекращении пользования услугами Cellcom. Вышел я из офиса Orange просто в шикарном настроении, держа у себя в руках новые линии для всех сотрудников фирмы.  В тот же день я обзвонил всех и с радостью рассказал, что я уже не в Cellcom.

Вечером, сев за свой нотбук, я решил настроить выход в интернет через мобильник. По роду моей деятельности мне приходится часто этим пользоваться. Я позвонил в отдел технической поддержки  Orange, чтобы узнать несколько недостающих параметров для настройки. Душа продолжала радоваться...

Я не знаю сколько Orange платит людям, которые работают с клиентами, но как клиент, могу сказать, что обслуживание они дают на ВЫСШЕМ Уровне. 

На этом вроде всё. Выводы делайте сами.